[邯鄲新聞]“真沒想到，因為沒有解釋清楚客戶的一個咨詢電話，被記了2分，以后一定得注意了。”近日，國網(wǎng)邯鄲涉縣供電公司客戶服務(wù)中心員工李小龍拿著記分單語帶悔意地說。
邯鄲市涉縣在全省電力系統(tǒng)首次推出服務(wù)違章“12分制”，內(nèi)容涵蓋十大項60小項，包括客戶咨詢時的文明用語、服務(wù)態(tài)度、明察暗訪和客服熱線回訪等。營業(yè)投訴和違反抄表、催費、業(yè)擴、搶修等服務(wù)行為的記5分;未及時答復(fù)處理客戶咨詢投訴記2分;因自身原因造成客戶頻繁停電記5分;違反十項承諾其中一項的記5分?？己擞浄掷塾嬤_12分的實行離崗待崗處理，直至思想認識到位，業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗。
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