[邯鄲新聞]買(mǎi)家沒(méi)給店家“好評(píng)”，或者對(duì)商品不滿(mǎn)意而申請(qǐng)退貨退款等，招致“報(bào)復(fù)”事例時(shí)有耳聞。邯鄲市峰峰礦區(qū)弓先生就攤上這么一件堵心的事兒。他說(shuō)因網(wǎng)購(gòu)?fù)对V賣(mài)家無(wú)發(fā)票而申請(qǐng)退貨退款，孰料竟收到了一只粘著死老鼠的粘鼠板。不過(guò)，記者聯(lián)系相關(guān)店家核實(shí)時(shí)對(duì)方否認(rèn)。

　　網(wǎng)購(gòu)手機(jī)無(wú)發(fā)票

　　2013年7月，家住邯鄲市峰峰礦區(qū)大社鎮(zhèn)的弓先生，在淘寶網(wǎng)“千羽數(shù)碼“網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)。可是郵寄過(guò)來(lái)后，他發(fā)現(xiàn)店家沒(méi)有給發(fā)票。由于沒(méi)有發(fā)票，弓先生對(duì)手機(jī)的來(lái)源產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)，“畢竟快2000塊錢(qián)了，要是沒(méi)發(fā)票，以后保修也是個(gè)問(wèn)題。況且，買(mǎi)手機(jī)給發(fā)票不是應(yīng)該的嗎?”于是，弓先生投訴該店，要求店家退貨退款。弓先生說(shuō)：“從(2013年)7月30日拿到手機(jī)，申請(qǐng)了兩三次退款，都被拒絕了，直到8月18日，賣(mài)家才同意了退款請(qǐng)求。”

　　本以為事情就此了結(jié)了，沒(méi)想到事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

　　買(mǎi)家收到死老鼠

　　2014年1月8日，弓先生收到申通公司送來(lái)的一件快遞。原本，他以為是自己買(mǎi)的另一件商品到貨了，但是，待拆開(kāi)快遞，只見(jiàn)小紙箱內(nèi)放了一張對(duì)折著的粘鼠板和一塊三星手機(jī)的電池。弓先生說(shuō)，他心里很納悶，拿起粘鼠板打開(kāi)一看，險(xiǎn)些吐出來(lái)：“粘鼠板里粘了一只半腐爛的死老鼠，幸虧是冬天，要是夏天一定會(huì)臭死。太氣人了!”

　　弓先生查看快遞單發(fā)現(xiàn)快件發(fā)自深圳羅湖區(qū)，這個(gè)地址他并不熟悉。但是，在一同寄來(lái)的電池上，弓先生發(fā)現(xiàn)了端倪，電池上貼了一張小標(biāo)簽，上面印著“千羽數(shù)碼“字樣。“千羽數(shù)碼”正是此前他網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的網(wǎng)店。

　　氣憤之余，弓先生撥打了快遞員的電話(huà)，最終聯(lián)系上了深圳申通攬件員劉某。他從攬件員劉某處證實(shí)，這只死老鼠是幾個(gè)月前他網(wǎng)購(gòu)手機(jī)并申請(qǐng)退貨退款的“千羽數(shù)碼科技”發(fā)來(lái)的。

　　“錄音”證實(shí)店家所為

　　據(jù)了解，交涉期間，深圳申通攬件員劉某提供給弓先生一段電話(huà)錄音。錄音里，劉某埋怨店家“千羽數(shù)碼科技”：“為什么要發(fā)這樣的快遞?這下你可把我害慘了。人家收件人要投訴了!”“千羽數(shù)碼科技”則不以為然：“沒(méi)你說(shuō)得那么嚴(yán)重，你可以和買(mǎi)家聯(lián)系，說(shuō)你們一天要發(fā)很多件貨，所以沒(méi)有細(xì)細(xì)檢查。”按照賣(mài)家的說(shuō)法，是他沒(méi)考慮周詳，這個(gè)快遞應(yīng)該拿到外面去發(fā)。

　　聽(tīng)到這一錄音，弓先生異常憤怒。為了核實(shí)事情的真假，記者與網(wǎng)店“千羽數(shù)碼科技”店主取得聯(lián)系，對(duì)于記者提到的“是否曾給河北邯鄲的買(mǎi)家郵寄違禁品”時(shí)，對(duì)方堅(jiān)決否認(rèn)了網(wǎng)店身份，并稱(chēng)“你打錯(cuò)電話(huà)了”。之后，記者數(shù)次撥打，對(duì)方均是“正在通話(huà)中”。

　　記者了解到，對(duì)于這次特殊的郵寄，淘寶網(wǎng)上并無(wú)發(fā)過(guò)快遞的證明。因此，弓先生對(duì)“千羽數(shù)碼科技”的幾次投訴，都被淘寶網(wǎng)回絕，不予受理投訴申請(qǐng)。

　　快遞公司被“連累”

　　哪些東西不能郵寄，記者查詢(xún)了申通快遞的官方網(wǎng)站。在違禁品“全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件禁止收寄物品”里面，第9條明確規(guī)定：妨礙公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等不能郵寄。

　　弓先生說(shuō)：“死老鼠難道不屬于動(dòng)物尸體?這明顯就是違反規(guī)定的。”為表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)，同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)利，弓先生向申通公司提出投訴，要求申通做出道歉。

　　記者了解到，2月13日，申通公司回復(fù)稱(chēng)：客戶(hù)申訴內(nèi)件不符，客戶(hù)當(dāng)時(shí)正常簽收快遞，并未當(dāng)面拆包。

　　隨著采訪的進(jìn)行，事件進(jìn)展“突變”。記者發(fā)稿前，弓先生與記者取得聯(lián)系，稱(chēng)深圳申通攬件員通知他，“千羽數(shù)碼科技”店主會(huì)盡快與他聯(lián)系解決這件事情，給雙方一個(gè)都滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　報(bào)復(fù)買(mǎi)家咋能“缺德”

　　據(jù)了解，國(guó)家工商行政管理總局日前出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，將于今年3月15日起施行。其中第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由(除消費(fèi)者定做、鮮活易腐等四種)。

　　網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面監(jiān)管機(jī)制相對(duì)滯后局面或?qū)⒁虼烁挠^，但新規(guī)整體執(zhí)行效力有待觀察。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。

　　邯鄲市律師殷清利認(rèn)為，倘若弓先生所言屬實(shí)，店主寄送死老鼠行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)店店主應(yīng)當(dāng)賠禮道歉。另一方面，消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)淘寶網(wǎng)自身的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)繼續(xù)投訴。同時(shí)，快遞公司明顯違反了運(yùn)輸管理，即不能運(yùn)輸違禁品的規(guī)定。那么，遇到惡意威脅報(bào)復(fù)行為，消費(fèi)者怎么維權(quán)?據(jù)介紹，消費(fèi)者可以報(bào)警或向工商部門(mén)和消協(xié)投訴。如果以上方法無(wú)果，還可以運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。