全程幫辦到底 群眾心里有底

　　邱縣在“事辦不成找我”窗口正常運(yùn)行基礎(chǔ)上，在縣文化廣場(chǎng)精心打造“為民解憂服務(wù)站”。圖為群眾到“為民解憂服務(wù)站”尋求幫助。 河北日?qǐng)?bào)通訊員霍飛飛攝

　　規(guī)范辦理流程，建立問(wèn)題臺(tái)賬;實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，承諾辦事程序、時(shí)限等“五項(xiàng)服務(wù)”;符合法律法規(guī)或政策要求的立即“幫代辦”，“疑難雜癥”上提至縣紀(jì)委監(jiān)委辦理……在邯鄲市邱縣，遍地開(kāi)花的“事辦不成找我”窗口，解決群眾辦事難，讓群眾辦事心里有底，受到普遍好評(píng)。

　　自2021年邱縣“事辦不成找我”窗口設(shè)立以來(lái)，該窗口共登記群眾、企業(yè)急難愁盼事項(xiàng)532件，辦結(jié)496件，36件正在加緊督促辦理，辦結(jié)率達(dá)93%。日前，該窗口獲得全省學(xué)雷鋒活動(dòng)模范崗榮譽(yù)稱號(hào)。

　　小窗口真辦事

　　邱縣南辛店鄉(xiāng)林子村郭女士，1993年遠(yuǎn)嫁山西省原平市西鎮(zhèn)鄉(xiāng)南陽(yáng)村，1998年將戶口從原籍遷入山西時(shí)不慎丟失。一頭已遷出戶口，一頭尚未落戶，由于原始資料缺失，郭女士戶口補(bǔ)辦問(wèn)題始終沒(méi)有解決。

　　“人口普查無(wú)法填報(bào)，現(xiàn)在流行的支付軟件我也用不了。”談起沒(méi)有戶口的不便，郭女士一肚子苦水。2022年5月，聽(tīng)聞縣里成立了“事辦不成找我”窗口，郭女士抱著試試看的心態(tài)找到值班的邱縣紀(jì)委監(jiān)委四級(jí)主任科員王玉敏，訴說(shuō)了自己的煩惱。按照工作流程，郭女士的戶口問(wèn)題上提至縣紀(jì)委監(jiān)委辦理，協(xié)調(diào)縣公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所解決此事。縣公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所與山西當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)多次溝通出具證明材料后，郭女士戶口問(wèn)題終于得到解決。

　　“‘事辦不成找我’窗口真辦事!”郭女士說(shuō)。

　　針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中遇到的不好辦、辦得慢、辦不成等問(wèn)題，2021年8月，邱縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭，在縣行政審批局民生大廳和發(fā)展大廳設(shè)立“事辦不成找我”窗口，建立多方聯(lián)動(dòng)、雙向服務(wù)工作機(jī)制，集中受理和解決政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”，推動(dòng)“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦、“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦。

　　邱縣紀(jì)委常委、監(jiān)委委員石珠明介紹，“事辦不成找我”窗口初設(shè)時(shí)，主要承擔(dān)政策咨詢、協(xié)調(diào)幫辦、受理投訴舉報(bào)和監(jiān)督檢查4項(xiàng)職能，窗口安排縣紀(jì)委監(jiān)委科級(jí)干部和縣行政審批局工作人員聯(lián)合值守，在受理群眾、企業(yè)各類咨詢、批評(píng)建議或投訴舉報(bào)的同時(shí)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律和行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。隨著功能升級(jí)，值守人員也擴(kuò)展到了全縣各部門科級(jí)以上干部。

　　“我們實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，問(wèn)題只要經(jīng)手，就要全程幫辦到底，直到解決。”4月14日，正在值班的邱縣交通運(yùn)輸局黨組副書記、副局長(zhǎng)郭章鎖說(shuō)，群眾來(lái)訪后，按照問(wèn)題咨詢、舉報(bào)投訴、協(xié)調(diào)幫辦等類別進(jìn)行登記，建立問(wèn)題臺(tái)賬，日常需求就地解決，難以當(dāng)場(chǎng)解決的上報(bào)縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)助辦理，確保“事事有著落、件件有回音”。

　　升級(jí)窗口為民解憂

　　“本以為周末都休息了，沒(méi)想到這里還能辦事，真方便。”

　　近日，邱縣居民張少麗神情焦急地來(lái)到“為民解憂服務(wù)站”，其女兒報(bào)考西北民族大學(xué)碩士研究生，已進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)，學(xué)校審查資格時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一張表格缺少縣人才交流開(kāi)發(fā)中心的印章。經(jīng)值班的邱縣縣直工委副書記李志衛(wèi)協(xié)調(diào)，當(dāng)天縣人才交流開(kāi)發(fā)中心就加蓋了印章，解了燃眉之急。

　　為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，打通為民服務(wù)的“最后一公里”，2022年9月，邱縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)大廳增設(shè)9處“事辦不成找我”窗口。同時(shí)，在縣文化廣場(chǎng)打造了占地60平方米的“為民解憂服務(wù)站”，對(duì)“事辦不成找我”窗口服務(wù)功能進(jìn)行升級(jí)。“為民解憂服務(wù)站”增設(shè)便民服務(wù)區(qū)和治安管理區(qū)，配備雨傘、輪椅、嬰兒車等物品，完善免費(fèi)充電、飲水、臨時(shí)休息等功能。

　　“不為不辦找理由，只為辦好想辦法，這是我們成立‘事辦不成找我’窗口，也是將其升級(jí)為‘為民解憂服務(wù)站’的初衷。”石珠明介紹，“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務(wù)站”實(shí)行“五項(xiàng)服務(wù)”承諾制：承諾辦事程序、承諾辦事時(shí)限、承諾廉潔辦事、承諾文明辦事和依法辦事、承諾一次性告知。群眾遇到急難愁盼問(wèn)題時(shí)“有人管”“能解決”“不白跑”。

　　“升級(jí)后實(shí)現(xiàn)了辦事點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)職能三個(gè)延伸。”石珠明說(shuō)，“為民解憂服務(wù)站”帶班人員由科級(jí)以上干部輪流擔(dān)任，配備一名工作人員，治安區(qū)由公安干警值守，保障服務(wù)站24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾日常需求就地解決，急難愁盼一站受理。

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。除了開(kāi)設(shè)“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務(wù)站”為群眾兜底服務(wù)外，邱縣還將“每個(gè)服務(wù)窗口都是主體責(zé)任”這一理念融入政務(wù)服務(wù)工作中，創(chuàng)新推出中午不斷崗、周末不停歇、節(jié)假日不打烊、錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)等，讓企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，辦事效率越來(lái)越高。

　　“為方便群眾反映問(wèn)題，我們還開(kāi)通了服務(wù)熱線、電子郵箱等，?？?lsquo;硬骨頭’，專治‘卡脖子’問(wèn)題。”石珠明表示，在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今后將認(rèn)真梳理總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問(wèn)題，著力補(bǔ)短板、提效率、優(yōu)服務(wù)，讓“事辦不成找我”窗口成為一塊越擦越亮的政務(wù)服務(wù)金字招牌。(河北日?qǐng)?bào)記者陳正)