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國辦常態(tài)抽查政府網(wǎng)站:“僵尸”現(xiàn)象減少

來源:新京報(bào)編輯:滴溚雨2016-08-13 09:54:57
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昨日,從深圳市政府官網(wǎng)可以看到,許多服務(wù)部門在網(wǎng)上開通了在線辦理業(yè)務(wù)。

  自去年第一次對(duì)全國政府網(wǎng)站進(jìn)行普查之后,今年,國務(wù)院辦公廳建立了每季度進(jìn)行一次的常態(tài)化抽查機(jī)制。根據(jù)2015年底公布的數(shù)據(jù),各地區(qū)、各部門共開設(shè)政府網(wǎng)站84094個(gè),正常運(yùn)行的政府網(wǎng)站66453個(gè)。

  二季度抽查結(jié)果顯示,“僵尸”、“睡眠”等現(xiàn)象明顯減少,總體抽查合格率85%。其中,北京、遼寧、青海等地政府網(wǎng)站抽查合格率達(dá)100%,省市級(jí)網(wǎng)站建設(shè)狀況明顯好于基層網(wǎng)站。

  如何才能建設(shè)成為一個(gè)合格政府網(wǎng)站,需要達(dá)到哪些要求?近日,新京報(bào)記者采訪北京、安徽、青島、深圳等地的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),這些網(wǎng)站大多為集群網(wǎng)站,有專門的人員管理,每年政府網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用幾十萬到數(shù)百萬不等。

  信息如何發(fā)布?

  每年發(fā)文上萬條 敏感信息需審核

  全國現(xiàn)在有6萬個(gè)仍在正常運(yùn)行的政府網(wǎng)站,省市級(jí)政府門戶網(wǎng)站及各部門網(wǎng)站是其中最活躍的,每年發(fā)布信息上萬條。如此大量的信息發(fā)布工作,如何才能保質(zhì)保量完成?

  深圳市政府網(wǎng)在這方面有大量經(jīng)驗(yàn),據(jù)網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,他們采取聯(lián)合共建的方式,各欄目內(nèi)容由市政府辦公廳主導(dǎo),全市各區(qū)、各部門按照職能分工承擔(dān)。

  “在日常工作中,以‘網(wǎng)站平臺(tái)’作為核心,同時(shí)通過網(wǎng)站QQ工作群,作為聯(lián)系橋梁,目前QQ群有活躍成員近700人。”該負(fù)責(zé)人介紹。

  政府網(wǎng)站對(duì)發(fā)布內(nèi)容有嚴(yán)格的審查機(jī)制。該負(fù)責(zé)人介紹,除了自行審核發(fā)布欄目信息之外,對(duì)于各單位報(bào)送的信息,要經(jīng)過各單位信息審核負(fù)責(zé)人確定信息內(nèi)容無誤,并通過發(fā)布平臺(tái)的編輯檢查后才能發(fā)布。對(duì)于重大信息和敏感信息,須報(bào)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)審定。

  北京海淀區(qū)政府網(wǎng)站6月份發(fā)布3500多條信息,包括全區(qū)重要新聞、重大政策、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、突發(fā)事件、民生信息等。“網(wǎng)站所有信息發(fā)布至少要經(jīng)過 三級(jí)審核。如果各部門的子站信息發(fā)布到主站上,需要有各部門初次審核并簽發(fā)紙質(zhì)留存的文件,之后負(fù)責(zé)平臺(tái)發(fā)布的編輯和值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行再審和終審。”據(jù)海淀 區(qū)新聞中心分管網(wǎng)絡(luò)工作的衛(wèi)東主任介紹,對(duì)于重要信息,除三級(jí)審核外,還要由網(wǎng)站內(nèi)容負(fù)責(zé)人審核通過方能對(duì)外發(fā)布。

  如何與網(wǎng)民互動(dòng)?

  專人負(fù)責(zé)分揀留言 共性問題有“樣板答復(fù)”

  留言長期未回應(yīng)是目前政務(wù)網(wǎng)站存在的主要問題之一。新京報(bào)記者采訪了解到,為了及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的意見建議和訴求,很多網(wǎng)站都有專人進(jìn)行負(fù)責(zé),并有嚴(yán)格的規(guī)范。

  政務(wù)網(wǎng)站“安徽公安便民服務(wù)e網(wǎng)通”平均每月會(huì)收到700-800件的市民意見。據(jù)安徽省公安廳行政審批辦公室主任周承超介紹,幾百份的意見會(huì)先統(tǒng)一到省廳平臺(tái),有專人根據(jù)事務(wù)性質(zhì)分配給各地方或相關(guān)處室,要求至少在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

  對(duì)于比較受關(guān)注的“廳長信箱”,周承超表示,由專門人員對(duì)來信進(jìn)行分配,辦理的結(jié)果會(huì)通過《安徽公安網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理摘報(bào)》的形式報(bào)告給廳長查看。

  記者登錄安徽省公安廳政府網(wǎng)站看到網(wǎng)友反映“合肥出入境管理局證件查詢電話接線員態(tài)度差”,投訴的時(shí)間為7月28日。頁面顯示,此事由安徽省公安廳受理,并于8月11日進(jìn)行了回復(fù)。從網(wǎng)友反映問題到安徽省公安廳給出回復(fù),中間只有十幾天。

  此外,對(duì)于一些網(wǎng)友關(guān)心的共性問題,記者了解到,網(wǎng)站也準(zhǔn)備了一些“樣板答復(fù)”,比如身份證掛失、異地辦理、修改姓名等,可以快速準(zhǔn)確地回答網(wǎng)友的疑問。

  如何維護(hù)系統(tǒng)?

  多個(gè)網(wǎng)站曾訪問量過大“癱瘓”

  為了適應(yīng)社會(huì)和科技發(fā)展的需求,很多政府網(wǎng)站一直在升級(jí)改進(jìn)自身的設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)。始創(chuàng)于1997年的深圳市政府網(wǎng)站,曾經(jīng)歷2001年、2006年、2010年三次大規(guī)模改版和每年的優(yōu)化升級(jí)。

  然而,雖然系統(tǒng)設(shè)備一直在更新,但網(wǎng)站在運(yùn)行中仍會(huì)遇到一些突發(fā)情況,比如因瞬時(shí)訪問量過大而出現(xiàn)的“癱瘓”等。

  “由于實(shí)體機(jī)房存在資源利用率較低等通病,2014年以后,海淀區(qū)著手搭建政務(wù)云平臺(tái),并將原機(jī)房業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步遷移至云平臺(tái)中。”海淀區(qū)政府網(wǎng)站運(yùn)維工程師表示,政務(wù)云平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡,調(diào)配資源,以應(yīng)對(duì)一些網(wǎng)站突然間訪問量過大“down”機(jī)的情況。

  據(jù)青島市電子政務(wù)和信息資源管理辦公室副主任張理敬介紹,青島市政府門戶網(wǎng)站由市電政信息辦負(fù)責(zé)技術(shù)支持和具體管理,下設(shè)政務(wù)網(wǎng)站管理處,共有9人,分別承擔(dān)政府網(wǎng)站內(nèi)容管理、信息發(fā)布、技術(shù)保障等工作。

  然而,一些基層網(wǎng)站并沒有充足的人員進(jìn)行配備。去年12月,國辦第一次對(duì)全國政府網(wǎng)站普查,“門頭溝區(qū)軍莊鎮(zhèn)政府”網(wǎng)站因不合格被通報(bào)。

  “門頭溝區(qū)軍莊鎮(zhèn)政府”網(wǎng)站由于屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層網(wǎng)站,平時(shí)的信息量不多,之前也沒有專人進(jìn)行維護(hù)。在被通報(bào)之后,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,指定2個(gè)人專門 負(fù)責(zé)更新信息,按照國辦要求,首頁所有欄目加起來,兩周更新不低于10條,并制定了信息報(bào)送的工作方法和審核制度。不過,由于都是在職工作人員,技術(shù)維護(hù) 由區(qū)里負(fù)責(zé),經(jīng)費(fèi)方面并沒有特別投入。

  據(jù)門頭溝區(qū)相關(guān)工作人員介紹,該網(wǎng)站主要存在僵尸欄目、建站后欄目不維護(hù)等問題。“按照目前國辦對(duì)政府網(wǎng)站制定的標(biāo)準(zhǔn)來看,只要加強(qiáng)責(zé)任心應(yīng)該都能達(dá)標(biāo)。”

  之后,門頭溝區(qū)要求把欄目更新的工作責(zé)任到部門、到人,并明確網(wǎng)站責(zé)任人為部門“一把手”,如果被再次通報(bào),區(qū)監(jiān)察局將啟動(dòng)相關(guān)程序進(jìn)行追責(zé)。

  運(yùn)營花多少錢?

  經(jīng)費(fèi)由幾十萬到上百萬不等

  網(wǎng)站從運(yùn)營到維護(hù),從內(nèi)容到技術(shù)都需要大量的人力和設(shè)備,一年下來,運(yùn)營維護(hù)會(huì)花多少錢呢?記者了解到,省市級(jí)的政府網(wǎng)站平時(shí)運(yùn)營維護(hù)的費(fèi)用從幾十萬到數(shù)百萬不等。

  記者采訪的幾家政府網(wǎng)站中,深圳市政府網(wǎng)站年維護(hù)費(fèi)用最高,年度基本運(yùn)行資金為300萬元,這還不算網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、環(huán)境保障、人員的費(fèi)用。

  北京海淀區(qū)政務(wù)網(wǎng)站群運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用為130萬元,不包含人員經(jīng)費(fèi)。主要用于向第三方購買技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)漏洞修復(fù)升級(jí)、數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等方面。

  青島政務(wù)網(wǎng)今年的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算為39萬元,主要用于主門戶網(wǎng)站及全市統(tǒng)一內(nèi)容管理系統(tǒng)的日常維護(hù)、軟件升級(jí)等。據(jù)青島市電子政務(wù)和信息資源 管理辦公室副主任張理敬介紹,2001年以來至今,市里用于電子政務(wù)核心技術(shù)體系和云公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)投資約為1.2億元,由于核心技術(shù)體系和辦公、審 批、執(zhí)法、處罰、網(wǎng)站、基礎(chǔ)庫等部門共用系統(tǒng)都以集約化模式為眾多部門提供共享服務(wù),已節(jié)省一次性建設(shè)投資4億多元。

  對(duì)于各網(wǎng)站運(yùn)維費(fèi)用存在比較大的差異,北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜認(rèn)為,不能孤立看待數(shù)據(jù),要從多個(gè)層面進(jìn)行分析。

  “首先與網(wǎng)站定位、職能和承擔(dān)職責(zé)有關(guān),不同類型的網(wǎng)站需要運(yùn)維經(jīng)費(fèi)是不一樣的,政府門戶網(wǎng)站承接內(nèi)容和具備的功能可能更多。”黃璜說,這與主管部門的重視程度也有關(guān),很多網(wǎng)站每年的運(yùn)維費(fèi)用只有幾萬元。

  黃璜還提到,運(yùn)維費(fèi)需要看歷史數(shù)據(jù),不能只關(guān)注單獨(dú)年份,比如某些特定年份網(wǎng)站有特定的運(yùn)維需求和計(jì)劃,在這一年的經(jīng)費(fèi)可能會(huì)比較高。此外,它與網(wǎng)站初建情況以及負(fù)責(zé)運(yùn)維的主體是政府部門還是企業(yè)也有一定關(guān)系。


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