“上門(mén)前說(shuō)的是150塊，結(jié)果修完了卻要我1900塊，還說(shuō)如果我不給就不讓我出門(mén)。”家住朝陽(yáng)區(qū)四惠附近的小范家馬桶被堵，她從網(wǎng)上聯(lián)系了一家公司，維修人員操作后以疏通劑每升200元為由要求她支付1900元，因夜深又獨(dú)居，小范出于安全考慮只得支付。事后小范報(bào)警，而記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都有過(guò)疏馬桶遭遇“天價(jià)”收費(fèi)的經(jīng)歷。

　　遭遇：

　　被收1900元疏通費(fèi)

　　小范回憶，3月1日，她家馬桶堵住，當(dāng)時(shí)物業(yè)已經(jīng)下班，她上網(wǎng)在一團(tuán)購(gòu)平臺(tái)搜到一公司，想著該平臺(tái)商家一般都經(jīng)過(guò)認(rèn)證，且資料顯示離她家僅700多米，于是致電咨詢(xún)，“對(duì)方說(shuō)上門(mén)通馬桶價(jià)格是150元，我就告訴他地址來(lái)修了”。

　　隨后一男子登門(mén)服務(wù)，搗鼓了十來(lái)分鐘不見(jiàn)好，“他說(shuō)我家馬桶比較難通，我就說(shuō)你正常修就行，他繼續(xù)搗鼓。我在客廳聞到了很刺鼻的味道，但以為是正常流程也沒(méi)多想。”半小時(shí)后，衛(wèi)生間里終于傳出嘩嘩的水聲，馬桶通了，但男子卻張口要她1900元，“他說(shuō)疏通劑每升200塊，往我家馬桶里倒了好幾升才疏通。”

　　小范回憶，對(duì)方見(jiàn)她不悅還出口威脅，“他說(shuō)如果我不給錢(qián)，他就不走，我也甭指望出去”?？紤]到當(dāng)時(shí)已是晚上10點(diǎn)多，且她獨(dú)自一人居住，小范只好用支付寶轉(zhuǎn)賬了事。記者從她提供的截圖中看到，她當(dāng)晚向一私人賬戶(hù)轉(zhuǎn)出1900元。事后小范向高碑店派出所報(bào)警。

　　商家：

　　按流程會(huì)告知顧客

　　北京晨報(bào)記者在該團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)同樣的關(guān)鍵詞搜索找到該商家，點(diǎn)擊頁(yè)面僅顯示電話(huà)號(hào)碼及地址。記者以消費(fèi)者身份撥通電話(huà)，對(duì)方聲稱(chēng)自家是正規(guī)公司，上門(mén)通馬桶需120元。被問(wèn)及如果疏通難度較高，是否需要疏通劑時(shí)，對(duì)方回答：“能不用就盡量不用，萬(wàn)一有需要，我們按流程會(huì)提前告訴客戶(hù)。”團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的客服則表示，該商鋪之前曾有售賣(mài)，不過(guò)目前商品已下架，“建議消費(fèi)者和商家自行溝通解決”。

　　記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友都有過(guò)疏通馬桶遭遇“天價(jià)”費(fèi)用的經(jīng)歷，對(duì)方一般都以昂貴的疏通劑為收費(fèi)理由。“我自己買(mǎi)疏通劑才十幾塊錢(qián)，這價(jià)格差太遠(yuǎn)了。”一網(wǎng)友抱怨。

　　律師：

　　消費(fèi)者可投訴索賠

　　就此，記者咨詢(xún)京衡上海律師事務(wù)所律師余超。他指出，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”，在本次事件中，如果商家在提供服務(wù)過(guò)程中故意欺詐，則小范可以要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或向工商部門(mén)投訴，還可直接向法院起訴，主張?jiān)黾淤r償其受到的損失，“增加賠償?shù)慕痤~是范小姐支付費(fèi)用的三倍”。

　　同時(shí)，如果團(tuán)購(gòu)平臺(tái)明知疏通馬桶公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益卻未采取必要措施的，依法與疏通馬桶公司承擔(dān)連帶責(zé)任。“如果商家的工作人員在提供服務(wù)過(guò)程中有暴力、威脅等行為，則建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”

　　來(lái)源：北京晨報(bào)