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邯鄲一男子買家電獲贈(zèng)品出問題商家拒理賠

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2014-08-11 18:25:19
來源:邯鄲晚報(bào)   編輯:黃小金
  [邯鄲新聞]近日,邯鄲市工商局12315指揮中心成功調(diào)解一起由贈(zèng)品產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。

  消費(fèi)者劉先生表示,6月份,他在曲周縣某電器商城購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào),附贈(zèng)一個(gè)電餅鐺。使用過程中,電餅鐺出現(xiàn)不加熱的問題。劉先生找到商家要求維修,商家卻以贈(zèng)品不在維修范圍內(nèi)為由,拒絕了他的請(qǐng)求。無奈之下,劉先生撥打了工商12315電話進(jìn)行投訴維權(quán)。

  接到投訴后,轄區(qū)工商執(zhí)法人員立即前往該電器城。工商人員調(diào)查核實(shí)后告知,商家開展促銷活動(dòng),不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。商家得知行為違法后,立即承諾為劉先生免費(fèi)維修電餅鐺。至此,一場(chǎng)糾紛圓滿解決。

  市工商局12315工作人員提醒:消費(fèi)者應(yīng)留好消費(fèi)憑證,一旦商家以贈(zèng)品、獎(jiǎng)品為由,拒絕履行商品“三包”政策及其他法律規(guī)定的,或發(fā)生其他消費(fèi)糾紛時(shí),工商人員可更好地幫助消費(fèi)者合法維權(quán)。

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