[邯鄲新聞]近日，河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過“陽光理政”平臺反映“邯鄲雞澤縣農(nóng)行中長街支行辦個(gè)業(yè)務(wù)等2個(gè)小時(shí) 太慢”的問題。中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行通過“陽光理政”平臺做出回復(fù)表示，該網(wǎng)點(diǎn)為此事向網(wǎng)友表示歉意，并做出分流、彈性排班等一系列整改措施，解決客戶排隊(duì)時(shí)間長的問題。

　　網(wǎng)友通過“陽光理政”平臺反映的問題：

　　農(nóng)業(yè)銀行是方便農(nóng)民存取款的便民窗口，給人的感覺而不是為民，前幾天一大早我到邯鄲雞澤縣農(nóng)行中長街支行辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)，九點(diǎn)到的銀行一直等到十一點(diǎn)才辦妥，這樣的辦事效率值得反應(yīng)一下，要不銀行多設(shè)幾個(gè)窗口，要不就上班準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)，不要讓人等的心焦肚亂的難受。平常的顧客也是非常的多，起碼得等老長時(shí)間才輪到自己。現(xiàn)在的社會，時(shí)間就是金錢，辦個(gè)業(yè)務(wù)等上老半天，實(shí)在不值得。建議銀行部門多設(shè)幾個(gè)窗口，不要讓人等啊等，實(shí)在是等不起。

　　農(nóng)行通過“陽光理政”平臺做出回復(fù)：

　　我行雞澤支行核實(shí)了客戶反映的情況。具體情況是：當(dāng)天來該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，且多為辦卡、掛失等比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)。當(dāng)天該網(wǎng)點(diǎn)有一名柜員是帶病堅(jiān)持工作，上班過程中身體感覺不適，休息了片刻，造成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶積攢較多。經(jīng)核實(shí)，反映問題客戶實(shí)際上并非辦理卡片修改密碼業(yè)務(wù)，而是激活卡片業(yè)務(wù)。卡片修改密碼可從自助機(jī)具辦理，無須在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)。

　　該網(wǎng)點(diǎn)為此事向客戶表示深深的歉意，并制定以下整改措施，保證以后類似問題不再發(fā)生。一是做好客戶引導(dǎo)工作，將客戶分流到自助機(jī)具或網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，節(jié)約客戶時(shí)間。二是做好二次分流。針對客戶等待時(shí)間較長情況，大堂人員主動(dòng)做好二次分流。三是實(shí)行彈性排班制度。在高峰期，彈性增加業(yè)務(wù)窗口，保證客戶能夠及時(shí)、方便、快捷地辦理業(yè)務(wù)。四是變無目的等待為有目的等待。大堂人員在客流高峰期，及時(shí)提示客戶還需等待多長時(shí)間，舒緩客戶情緒。

　　在以后的工作中，我行會多體諒客戶，多為客戶著想，并希望通過以上措施，解決客戶排隊(duì)時(shí)間長的問題。(周紹謙)