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寒冬買衣遇鉆絨 工商維權(quán)把心暖

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2015-01-24 09:40:51
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]近日,曲周縣工商局鳳城分局接到消費者喬先生投訴,稱其在曲周縣某服裝專賣店花399元購買了一件羽絨服,穿上三天后,發(fā)現(xiàn)購買的羽絨服出現(xiàn)鉆絨等質(zhì)量問題,于是要求專賣店按照新《消法》的規(guī)定給予退貨,商家因為消費者穿過已經(jīng)弄臟,影響二次銷售,不予退貨。無奈的喬先生撥打了12315消費者熱線尋求幫助。

  工商分局執(zhí)法人員一邊查看羽絨服是否存在質(zhì)量問題,一邊聯(lián)系商家進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)查看,喬先生購買的羽絨服確實存在鉆絨等質(zhì)量問題,但同時也看到羽絨服確實已經(jīng)穿臟,尤其是領(lǐng)子特別明顯。在調(diào)解中,執(zhí)法人員向商家宣傳新《消法》中關(guān)于七天內(nèi)無理由退貨的規(guī)定,說服商家按規(guī)定給予喬先生退貨處理,但商家認為,羽絨服已經(jīng)穿臟,影響了二次銷售,因此要求喬先生必須把羽絨服進行干洗干凈后,才答應(yīng)給喬先生退貨處理。

  最終,經(jīng)過工商執(zhí)法人員耐心勸說,雙方達成一致意見,由商家給予消費者更換了一件毛衫111元,另扣除干洗費30元,將剩余258元全數(shù)退回,喬先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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