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郵儲銀行邱縣支行創(chuàng)新服務

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2015-03-27 10:15:54
來源:邯鄲之窗   編輯:曉科
  “不積跬步無以致千里,不積小溪無以成江海”。銀行是服務業(yè),做好服務是銀行生存的根本。從成立以來,郵儲銀行邱縣支行就始終秉承“客戶至上、服務卓越”的經(jīng)營理念,以客戶為中心,用服務樹品牌,對員工加強優(yōu)質(zhì)服務意識的教育和引導,通過晨會、研討會等形式,讓員工相互交流服務心得,彼此幫助、彼此鼓勵、發(fā)現(xiàn)問題、彌補不足;不斷加強員工文明規(guī)范服務的著裝、禮儀、語言、舉止和業(yè)務知識與技能的培訓。不斷完善和豐富窗口服務的內(nèi)涵,不僅打造了自身的品牌特色,而且樹立了良好的社會形象。

  一、樹立以人為本的服務理念。加強對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng),使其具備高度的服務意識,同時具備團隊合作精神,在工作的過程中,新老員工能夠互相學習,互相支持,形成一個良好的工作氛圍,這也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。

  二、樹立以客戶為本的服務理念。銀行生存和發(fā)展的根本支柱就是客戶,因此,對于銀行的全體員工,都要樹立以客戶為本的服務理念,對于客戶關(guān)系的建立,以及維護方面,都要時刻關(guān)注,一切為了客戶,通過為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)以及創(chuàng)新的服務,贏得客戶對銀行的信任和忠誠度,以此作為銀行發(fā)展的基礎。

  三、樹立以一線服務為本的理念。作為銀行服務業(yè),勢必要為一線服務提供最為優(yōu)質(zhì)的條件和環(huán)境,做到機關(guān)為生產(chǎn)一線服務、后臺為前臺服務、前臺為客戶服務,由單一兵種作戰(zhàn)向集團協(xié)同發(fā)展轉(zhuǎn)變。并且把該機制作為全體員工進行服務質(zhì)量衡量的標準,形成高效的良性運轉(zhuǎn)的服務機制。(來源:邯鄲郵政儲蓄)

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