今年8月5號(hào)，牛先生花1950元購(gòu)買了一部型號(hào)為c5000的三星手機(jī)。自從用上這部手機(jī)，他的煩惱也跟著來(lái)了。

　　牛先生說(shuō)，他在使用這部手機(jī)期間，手機(jī)就時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)來(lái)電卡屏的現(xiàn)象。每每遇到這種情況，不管他的手怎么滑動(dòng)手機(jī)，就是沒(méi)有反應(yīng)。只能任憑鈴聲不停的在耳邊響起，卻無(wú)法接通電話。

　　牛先生：去找售后，說(shuō)是軟件的事情，建議我重做系統(tǒng)，我就重做系統(tǒng)，做完以后還是出現(xiàn)這個(gè)故障。還是卡屏。來(lái)電不能接。

　　牛先生告訴記者，三星售后人員先后對(duì)自己的手機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)重裝和專業(yè)檢測(cè)，但都沒(méi)有解決來(lái)電卡屏的現(xiàn)象。為了向工作人員證明自己手機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，牛先生就拍下了其中一次卡屏的現(xiàn)象。

　　從視頻中記者看到，任憑手指怎么滑動(dòng)觸屏，這部手機(jī)就是沒(méi)有反應(yīng)，只能等對(duì)方主動(dòng)掛斷電話。牛先生說(shuō)，遇到這種情況后，他先后幾次找到三星手機(jī)售后，希望對(duì)他手機(jī)存在的卡屏問(wèn)題給出解決方案。

　　牛先生：總是建議檢測(cè)檢測(cè)，遇到這個(gè)問(wèn)題我就在找三星售后，一個(gè)多月，我一直在找他們。說(shuō)檢測(cè)不到?jīng)]辦法。

　　手機(jī)卡屏現(xiàn)象到底能否解決呢?記者和牛先生來(lái)到了陵園路，找到了當(dāng)初給他檢測(cè)手機(jī)的三星電子服務(wù)中心工作人員。

　　三星電子服務(wù)中心工作人員和牛先生對(duì)話：保守的說(shuō)，不下30次卡屏，一直解決不了這個(gè)事。是你們技術(shù)不夠，還是高端問(wèn)題?現(xiàn)在你們檢測(cè)不到一直說(shuō)我手機(jī)沒(méi)毛病。有問(wèn)題給你檢測(cè)，該換軟件的換軟件。

　　對(duì)于三星售后人員提出的解決方案，牛先生則不愿接受。牛先生說(shuō)，如果工作人員一直都檢測(cè)不出卡屏現(xiàn)象的話，他只能被動(dòng)的接受使用存在問(wèn)題的手機(jī)，這對(duì)自己不公平。于是就提出更換同等款式或同等價(jià)格的手機(jī)來(lái)，但三星手機(jī)售后表示，已經(jīng)過(guò)了7天無(wú)理由退換期，目前無(wú)法調(diào)換只能給予維修解決。隨后記者也咨詢了三星400全國(guó)客服服務(wù)中心，客服人員則回應(yīng)：

　　三星400全國(guó)客服服務(wù)中心客服：他之前來(lái)過(guò)電話的，對(duì)方不不接受留機(jī)的準(zhǔn)備，不同意檢測(cè)，現(xiàn)在我們?cè)俳o客戶打一下電話，問(wèn)是否能接受檢測(cè)。