12月8日，記者從邯鄲市消協(xié)獲悉，為直觀發(fā)現(xiàn)家政服務行業(yè)的問題和不足，提示廣大群眾科學消費，促進家政服務業(yè)環(huán)境優(yōu)化，近期邯鄲市消協(xié)組織開展了主城區(qū)家政服務體察活動。

　　據(jù)了解，體察活動期間，市消協(xié)工作人員組成了3個體察小組，以普通消費者的身份，對市內(nèi)四區(qū)的28家家政服務經(jīng)營者進行了體察暗訪。體察結(jié)果主要有以下情況：家政服務機構(gòu)規(guī)模小、分散化。在被體察對象中，位于居民樓內(nèi)的家政服務有10家、寫字樓內(nèi)有12家、臨街門店6家，大多數(shù)僅有兩三間甚至是一間小屋辦公。家政服務的傭金收取高低不一。以家庭烹飪、餐具清潔、衣物洗滌、地面清潔和老人護理為內(nèi)容的家政服務，全日服務的傭金費用為每月1500元至3500元不等，鐘點服務的傭金費用為每月1000元至2600元不等。家政服務從業(yè)人員良莠難辨。被體察對象中，從業(yè)人員絕大多數(shù)為進城務工人員，有12家家政服務機構(gòu)表示會進行內(nèi)部技能培訓，有16家家政服務機構(gòu)表示不會進行相關(guān)培訓，加上從業(yè)人員的衛(wèi)生習慣、生活方式和家務達標要求等都和家庭的期望有差異，使得家庭難以完全稱心、滿意;家政服務仍有亟待規(guī)范的地方。被體察對象中，表示無需簽訂合同的有12家，表示服務人員有不良行為而不會承擔責任的有24家，這使得一旦發(fā)生糾紛，不利于明確責任和消費者維權(quán)。

　　為避免家政服務糾紛，維護消費者自身權(quán)益，市消協(xié)提示廣大消費者，要選擇服務信譽好的家政服務機構(gòu)，盡量選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務制度完善、服務人員具備健康證、管理規(guī)范的家政公司。其次，消費者要與家政服務機構(gòu)簽訂書面合同或協(xié)議，盡可能地將條款細化，如約定好服務時間、地點、價格、項目以及出現(xiàn)侵害消費者財產(chǎn)、人身安全等行為時經(jīng)營者應當承擔的責任，明確單方違約后的賠償方法及賠償金額，不要輕信口頭承諾，不要與從業(yè)服務人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題后投訴無門。最后，服務費用不要預先支付，消費者應當向從業(yè)服務人員說明服務范圍、服務方式、注意事項等，服務后索要發(fā)票、收據(jù)等有效憑證，以利于發(fā)生糾紛后維權(quán)。(記者曹璐)