一、案件事由

　　2017年10月12日，邯鄲市永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局接到消費者某女士投訴某廚衛(wèi)專賣店電話，消費者稱其于2017年3月份在該廚衛(wèi)專賣店購買了某品牌抽油煙機，回來安裝好以后，抽油煙機四處亂濺油，不能正常使用。消費者向該專賣店打電話要求維修，專賣店先后六次為消費者維修，但一直沒有修好。消費者要求該專賣店退款，專賣店一直稱安裝位置錯誤，不給退款。消費者來回奔波非常著急，無奈之下打電話向工商食藥部門12315進行投訴。

　　二、調(diào)解過程

　　城區(qū)分局接到投訴后，迅速派執(zhí)法人員與消費者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況，隨后到該專賣店調(diào)查情況。專賣店經(jīng)營者一直以安裝位置錯誤為由不予退款，只同意更換。執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，要求經(jīng)營者無理由為消費者退款。10月16日，城區(qū)分局執(zhí)法人員在經(jīng)營者和消費者之間調(diào)解溝通，經(jīng)營者答應(yīng)退給消費者1200元現(xiàn)金，消費者非常滿意。

　　三、處理結(jié)果

　　10月17日，經(jīng)營者當(dāng)場退給消費者1200元現(xiàn)金，消費者某女士非常滿意，握住執(zhí)法人員的手，豎著大拇指說“永年工商食藥局不愧是老百姓的貼心人”。