近期,邯鄲機場收到一封來自在美華僑的感謝信,信件簡短,語言樸實,感激之情躍然紙面。
機場領(lǐng)導:
我和太太二位老人從家邯鄲飛廣州到紐約,邯鄲機場工作人員楊英同志工作積極、態(tài)度和藹可親,為我們二位老人排憂解難搞托運。我們很受感動,我們要求機場領(lǐng)導一定要給予表揚。
乘客:崔X禮 甄X英
2019年3月13號
在平凡崗位上的日常工作,竟然換來了老人由衷的感謝,讓楊英非常意外。
原來,當日這對華僑夫婦從邯鄲乘機至廣州中轉(zhuǎn)飛往紐約,不清楚國際中轉(zhuǎn)航班辦理流程,向機場地服員工楊英進行了咨詢。楊英立即查詢了兩位老人的航班信息,了解出行相關(guān)情況,主動幫助辦理乘機和行李托運手續(xù),還詳細講解了到廣州機場后的國際中轉(zhuǎn)流程,并細致周到的囑咐有關(guān)注意事項,隨后陪同老人直到登上飛機。
邯鄲機場2019年“三深化、三提升”活動開始后,針對旅客出行的各個服務環(huán)節(jié),對文明用語、禮儀動作、行李查詢以及投訴現(xiàn)場處置進行了規(guī)范培訓,重點對老弱病殘孕幼等特殊旅客制定了關(guān)愛服務流程,堅持用真心、真意、真情為旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗。
(邯鄲交通發(fā)布)