2月27日，一位急切的老人來到邯鄲站售票廳6號窗口，“我想買一張去廣州的車票，不會網(wǎng)上買……。” 售票員王蘇婭，一邊安撫著老人，一邊開始查詢起相關(guān)車次。“越早越好，幾號都行，站票也行”交流中王蘇婭感受到老人迫不及待的心情。王蘇婭查詢了幾遍，都沒有當(dāng)日從邯鄲到廣州的車票。“您別急，今天沒有再查明天的，明天沒有看看后天、大后天的......實在不行看有沒有能從鄭州轉(zhuǎn)車的”。王蘇婭不斷與老人交流著，一遍遍不厭其煩查詢著。終于刷新到了一張車票，原本準(zhǔn)備放棄的老人一個勁兒道謝，還后退一步緩緩摘下帽子，向售票窗口后的王蘇婭鞠躬。