近日，河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過《陽光理政》平臺(tái)反映“ 河北邯鄲叢臺(tái)區(qū)龍騰佳苑停氣一周 無人管”的問題。河北邯鄲叢臺(tái)區(qū)城管執(zhí)法局通過《陽光理政》平臺(tái)做出回復(fù)表示，邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰緵Q定對此過程中入戶維修工作人員焦某某作出200元處罰，對私自更換不符表具施工單位華潤燃?xì)忄嵵莨こ坦痉赌衬呈┕ぐ嘟M進(jìn)行3500元處罰。

　　網(wǎng)友通過《陽光理政》平臺(tái)反映的問題：

　　我是河北邯鄲龍騰佳苑住戶，我家燃?xì)夂鋈煌?，從?bào)修到現(xiàn)在已經(jīng)6天了，中間打過多次報(bào)修電話，工人說煤氣表不是華潤公司的，不能維修。但是我們從安裝后就沒有私自動(dòng)過煤氣表，現(xiàn)在他們給關(guān)了煤氣，家里有老人孩子，已經(jīng)一周沒有做飯了，不知什么時(shí)候可以解決。

　　河北邯鄲叢臺(tái)區(qū)城管執(zhí)法局通過《陽光理政》平臺(tái)做出的回復(fù)：

　　2020年7月20日，華潤燃?xì)夤窘拥骄W(wǎng)民反映“邯鄲叢臺(tái)區(qū)龍騰佳苑停氣一周 無人管”的留言后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅即對反映問題的具體情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

　　一、基本情況

　　邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰?月6日收到邯鄲市叢臺(tái)區(qū)曙光路龍騰佳苑小區(qū)網(wǎng)民家中無氣報(bào)修，公司工作人員接到工單后安排維修人員焦某某對用戶進(jìn)行上門維修，入戶后發(fā)現(xiàn)此戶表具信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，隨即做出停氣處理。后對表具信息進(jìn)行核實(shí)，但由于原施工方現(xiàn)階段在外地施工，核實(shí)數(shù)據(jù)程序較為困難，經(jīng)與原施工方溝通確定因施工安裝時(shí)原表具損壞私自將表具更換但未將更換表具信息告知相關(guān)工作人員核實(shí)及時(shí)更改系統(tǒng)信息，從而導(dǎo)致該用戶家中燃?xì)獗砭吲c系統(tǒng)信息不符。核實(shí)此情況后，為了保障用戶能及時(shí)正常用氣，公司安排維修人員7月10日上門對該用戶恢復(fù)供氣。核對原始工單資料確認(rèn)無誤后，于7月16日進(jìn)行表具更換。針對用戶關(guān)于安全方面的訴求，公司工作人員7月21日再次上門進(jìn)行戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行測漏安檢，并向用戶解釋相關(guān)工作事宜，就恢復(fù)供氣時(shí)間長影響用戶正常用氣及表具與信息不符等工作出現(xiàn)的疏漏向用戶解釋并作出道歉。

　　二、處理結(jié)果

　　2020年7月21日，我公司相關(guān)部室人員赴用戶家中與反映人見面進(jìn)行了有效溝通?，F(xiàn)已得到用戶的理解與認(rèn)可。公司決定對此過程中入戶維修工作人員焦某某作出200元處罰，對私自更換不符表具施工單位華潤燃?xì)忄嵵莨こ坦痉赌衬呈┕ぐ嘟M進(jìn)行3500元處罰。

　　三、下步舉措

　　在下一步的工作中，我公司將對上門維修服務(wù)及時(shí)性進(jìn)行整改教育、加強(qiáng)員工在驗(yàn)收送氣時(shí)責(zé)任心教育確保表具信息核對無誤、加強(qiáng)對施工單位監(jiān)管監(jiān)督堅(jiān)決杜絕產(chǎn)生安裝表具與信息不符等情況，確保此類問題不再發(fā)生。