3月10日，記者從邯鄲市政府新聞辦組織召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)48692件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2180.61萬元。其中咨詢4541件、投訴36243件、舉報(bào)7908件。

　　據(jù)悉，12315電話(含12345政府服務(wù)熱線)接收量為25671件，占52.7%;全國12315平臺接收量為16842件，占34.6%。二者合計(jì)占比87.3%，是群眾市場監(jiān)管投訴舉報(bào)的主渠道。受理量前五位是叢臺區(qū)、邯山區(qū)、武安市、永年區(qū)、復(fù)興區(qū)，占全市受理量的57.4%。

　　市場監(jiān)管部門在核查處置中發(fā)現(xiàn)，投訴的主要問題是質(zhì)量、廣告和合同問題;舉報(bào)的主要問題是不正當(dāng)競爭行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和合同行政違法行為。

　　2022年，市場監(jiān)管部門將堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，著力提升消費(fèi)者滿意度，對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《河北省線下無理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》等進(jìn)行大力宣傳。同時，還將扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，重點(diǎn)開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建和“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建，強(qiáng)力推進(jìn)線下無理由退貨工作，鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)等市場主體建立賠償先付制度，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。

　　另外，在大型商場、超市、市場、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)等場所，全市市場監(jiān)管部門還將合理設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)維權(quán)綠色通道。同時，針對群眾反映強(qiáng)烈和社會關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，開展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。(記者曹楚琦)