河北新聞網(wǎng)訊(郗齊)“在我表達了自己的需求以后，政務服務大廳工作人員給我了全程的幫助指導，當天就拿到了營業(yè)執(zhí)照，真是太感謝了。”邯鄲市叢臺區(qū)一家企業(yè)辦事員高興地說。

　　為進一步給辦事群眾更加精確和貼心的服務，最近，叢臺區(qū)政務服務中心“上崗”了一批“心”的工作人員，他們熱心為前來辦事的群眾、企業(yè)高頻事項咨詢指導、答疑釋惑、陪同辦理服務，助力企業(yè)和居民輕裝前行。

　　監(jiān)督服務“舒您心”。單位負責紀檢監(jiān)督的工作人員會不定時對大廳工作人員的服務態(tài)度、辦事效率等情況進行督查，對群眾反映的問題進行及時跟進，觀察大廳中是否存在有積壓的排隊情況。對于焦急等候的辦事群眾，服務人員會及時安撫情緒，避免矛盾的產生。

　　大廳咨詢“解疑心”。咨詢臺工作人員會為群眾專業(yè)細致，溫暖貼心的咨詢服務，積極為辦事群眾引導，解答辦件流程相關的疑惑;同時會幫助辦理人員進行資料預審理，方便及時對疏漏之處進行修改，從而提升辦件效率。

　　午間值班“敬業(yè)心”。專門安排前臺工作人員輪流負責處理午間的來辦事項，為辦事群眾不間斷的政務服務，解決“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”這一難題。

　　代辦幫辦“協(xié)助心”。幫辦代辦窗口工作人員主要為前來辦事的企業(yè)“一對一”指導服務和全程跟蹤服務，實現(xiàn)企業(yè)辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。同時，向企業(yè)宣傳、推介叢臺區(qū)打造的“平臺牽引、線上查詢、線下一窗、全程幫辦”的“一企來”惠企平臺。

　　志愿服務“紅愛心”。紅色馬甲的工作人員各類志愿服務。針對一些年紀較大的辦事群眾，工作人員會主動協(xié)助他們填寫表格、錄入信息等;針對一些不熟悉電腦操作的辦事人員，工作人員還會主動幫助他們查詢材料和申報流程等;當遇到惡劣天氣需要雨傘、填寫資料需要各類文具時，他們會及時幫助，盡可能滿足群眾的各類需求。

　　叢臺區(qū)政務服務中心始終秉持著“服務無小事”的理念持續(xù)推進“一次辦好”改革，以“微笑、溫馨、耐心、細心”的服務讓企業(yè)和群眾辦事舒心便利，持續(xù)推動叢臺區(qū)營商環(huán)境再上新臺階。