為了解城市機動車公共停車場服務情況，規(guī)范停車秩序，維護消費者合法權益，今年6月至8月，河北省消費者權益保護委員會在全省開展了公共停車場服務體驗式調查。

　　此次調查共選取了全省各地市321個停車場，其中自主定價停車場264個、政府定價停車場28個、免費停車場29個。調查方式采取消費者身份模擬實際接受停車服務、全程體驗真實消費過程，同時輔以拍照、錄音取證的方式進行體驗式調查。調查內容是停車場信息公示是否齊全、是否按公示標準收費、是否合規(guī)票據(jù)等相關情況。

　　調查指標體系共分為三個一級指標，六個二級指標，十一個三級指標。按照專家意見賦值規(guī)則計算，全省綜合得分為95.50分，其中承德市、秦皇島市、石家莊市、唐山市、張家口市、邢臺市等6個城市得分較高，分別為99.55、99.25、98.25、98.00、96.05、95.63分。

　　調查顯示，停車場服務存在一些突出問題。例如，公示信息缺失。“公示信息齊全”在11個三級指標中得分最低。除29個免費停車場外，其他292個停車場均設有公示牌，在設有公示牌的停車場中，有137個停車場公示牌無關于定價形式的說明，占比46.92%;有75個無監(jiān)督投訴舉報電話，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消費者知情權。

　　不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個停車場中，有23個停車場公示內容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車輛進入車場則視為車主已閱讀停車場須知并同意以上條款”該項條款的有17個，占比5.82%;公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車場保留本規(guī)章制度最終解釋權”該項條款的有7個，占比2.40%。三是個別停車場未做到嚴格按公示標準收費。在臨停、晝停、夜停體驗調查過程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車場存在未按公示標準收費的現(xiàn)象，共涉及14個停車場，占收費停車場的4.79%。四是不按規(guī)定合規(guī)票據(jù)。292個收費停車場中，有35個停車場無法合規(guī)票據(jù)，占全部收費停車場的11.99%。

　　針對此次體驗調查結果，河北省消費者權益保護委員會倡議，經營者要落實主體責任，提升停車服務水平;相關部門要強化監(jiān)管責任，規(guī)范停車服務秩序;消費者要提高自我保護意識，增強維權能力，自身權益受到侵害時，及時向當?shù)叵ＮM織或有關行政部門投訴。