北京、天津、河北省消協(xié)組織3月16日聯(lián)合發(fā)布“婚介服務(wù)”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果。據(jù)了解，本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在如下問題：

　　部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息審核不嚴(yán)

　　首先是實(shí)名認(rèn)證尺度不一。通過體驗(yàn)員對25家婚戀App的線上體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，實(shí)名認(rèn)證的尺度不一。“珍愛網(wǎng)”“ 百合網(wǎng)”“ 世紀(jì)佳緣”等平臺(tái)均需要本人提交身份證號(hào)并通過人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證;“愛優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“ 你的先生”“ 真情在線”等平臺(tái)需要額外支付60到128元不等的認(rèn)證費(fèi)用;“面具約會(huì)”雖然有真人認(rèn)證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去真人認(rèn)證環(huán)節(jié);而“同城約會(huì)”“ 同城快聊”等平臺(tái)僅需要綁定手機(jī)號(hào)就可以直接使用App。

　　其次是背景信息審核不嚴(yán)。對于收入、房屋、車輛、婚姻狀況等背景信息并未全部進(jìn)行核實(shí)。在線上App中，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”“面具約會(huì)”等平臺(tái)，在實(shí)名認(rèn)證后仍然可以隨意對身高、體重、收入、學(xué)歷等信息進(jìn)行變更。“MarryU”會(huì)員向體驗(yàn)員透露，在注冊會(huì)員時(shí)，房產(chǎn)證、駕駛證等資料在注冊時(shí)可以選擇性提交，該會(huì)員透露，曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態(tài)的情形。

　　部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范

　　國家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》中要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。然而體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，部分“紅娘”未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問題，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。

　　在部分招聘平臺(tái)中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺(tái)招聘“紅娘”、婚戀顧問等職業(yè)的要求與行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)明確的要求。

　　部分婚介機(jī)構(gòu)存在實(shí)際服務(wù)與承諾不符情形

　　實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺(tái)介紹的相親對象不符合預(yù)期、介紹的會(huì)員數(shù)量與合同不符等問題。部分平臺(tái)收費(fèi)后，存在后續(xù)服務(wù)沒有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑。

　　通過體驗(yàn)員線下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“MarryU”平臺(tái)“紅娘”介紹的對象匹配不精準(zhǔn)，在簽訂合同前，“紅娘”強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫質(zhì)量高，有很多在國企和外企的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，然而在私下與匹配對象溝通過程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對象實(shí)際與承諾不符。

　　部分婚介機(jī)構(gòu)存在退款難的現(xiàn)象

　　線上婚戀App體驗(yàn)過程中有部分平臺(tái)存在不退款的現(xiàn)象。“世紀(jì)佳緣”“愛優(yōu)婚戀”“悅緣婚戀”“面具約會(huì)”“同城快聊”“真情在線”“同城約會(huì)”等婚戀App在用戶協(xié)議中存在類似會(huì)員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換的條款。而體驗(yàn)員在線下體驗(yàn)中則遇到了退款難的問題，體驗(yàn)員在與“MarryU”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬“紅娘”更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求，卻遭冷遇。

　　部分平臺(tái)存在消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的隱患

　　“悅緣婚戀”App在用戶協(xié)議中標(biāo)明，悅緣或悅緣婚戀指定的人員可復(fù)制、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶上傳到平臺(tái)用于公開展示的用戶或會(huì)員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nèi)容，以用作商業(yè)或非商業(yè)目的，您表示知情且同意，包括但不限于作為客戶資料進(jìn)行宣傳使用，且不視為對您相關(guān)權(quán)益的侵犯。

　　京津冀三地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者，接受婚介服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)，可以提前通過其他途徑，例如網(wǎng)絡(luò)、熟人咨詢等方式了解所選機(jī)構(gòu)的服務(wù)、信用度及其他信息。

　　仔細(xì)閱讀協(xié)議合同。與婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時(shí)，不要輕信其口頭承諾，要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對于婚介過程中的細(xì)節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫入合同、協(xié)議中，防患于未然。

　　匯款付費(fèi)要警惕。消費(fèi)者向婚介網(wǎng)站、服務(wù)門店匯款時(shí)，應(yīng)當(dāng)先查看對方的匯款賬戶是否與其名稱一致，經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確無誤后再匯款;如果匯款賬戶為個(gè)人，消費(fèi)者一定要高度警惕。

　　保留消費(fèi)憑證。付費(fèi)后，消費(fèi)者一定要索要正規(guī)的服務(wù)憑證，并保留好消費(fèi)憑證和協(xié)議。