“花了300多萬(wàn)，買(mǎi)回來(lái)一輛路虎攬勝，這半年來(lái)，連續(xù)出現(xiàn)了4次發(fā)動(dòng)機(jī)故障，經(jīng)過(guò)多次維修，故障也一直沒(méi)有得到排除。向廠家要求退車時(shí)卻犯了難。”昨日，信陽(yáng)市民汪女士向大河報(bào)記者大吐苦水。

　　鬧心|300多萬(wàn)買(mǎi)回一輛車，半年壞了4次

　　汪女士在信陽(yáng)做生意，2014年6月3日，汪女士在北京市燕英捷汽車銷售公司訂購(gòu)了一輛頂配版的路虎攬勝，車款加上購(gòu)置附加費(fèi)共計(jì)3037145元。“由于去年貨源緊張，我和店方協(xié)商還多付了35萬(wàn)元，用于提前提車。”汪女士說(shuō)。

　　據(jù)介紹，今年6月26日，車子第一次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，根據(jù)廠家建議，汪女士通過(guò)救援公司將車送到距信陽(yáng)最近的武漢市盤(pán)龍汽車城路虎汽車4S店進(jìn)行維修，7天后提車。9月21日、10月16日及11月9日車子發(fā)動(dòng)機(jī)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題。車輛自11月9日送去修理至今，一直在武漢進(jìn)行維修。

　　“車子壞很正常，可是像這樣連續(xù)出現(xiàn)4次，肯定是質(zhì)量問(wèn)題。”汪女士說(shuō)，由于車子發(fā)動(dòng)機(jī)多次出現(xiàn)故障，其中一次差點(diǎn)引發(fā)交通事故，并且給生意帶來(lái)了嚴(yán)重影響，便萌生了退車的念頭。經(jīng)過(guò)咨詢律師，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的汽車三包法，汽車維修故障在維修站修理，累計(jì)時(shí)間超過(guò)35天以上，投訴人有權(quán)要求廠家進(jìn)行更換。而汪女士的車子前后修理時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)三包法規(guī)定的期限，是符合規(guī)定的。

　　疑問(wèn)|車輛出了問(wèn)題是找銷售方還是維修方

　　“剛買(mǎi)了1年多，汽車一直問(wèn)題不斷，現(xiàn)在這輛車我不想要了，要求廠家進(jìn)行退換。當(dāng)我要求退換時(shí)，北京的銷售方和武漢的修理方卻一直相互推脫。”汪女士說(shuō)。

　　在汪女士丈夫段先生的帶領(lǐng)下，大河報(bào)記者來(lái)到武漢市盤(pán)龍汽車城捷路達(dá)汽車服務(wù)有限公司路虎4S店，按照該店負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理的說(shuō)法，經(jīng)過(guò)維修和檢查發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部之后得出結(jié)論：可能是由于使用油的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障。對(duì)此，段先生說(shuō)：“我每次都在正規(guī)加油站加97號(hào)汽油，假如是信陽(yáng)加油站的油質(zhì)有問(wèn)題，我那些開(kāi)路虎、勞斯萊斯的朋友，都是加的相同汽油，他們的車子從沒(méi)出過(guò)這樣的問(wèn)題啊。”

　　徐經(jīng)理建議，如果段先生繼續(xù)使用車輛，武漢方將與路虎廠家協(xié)商，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的保修期，減免一部分保養(yǎng)費(fèi)用;如果段先生堅(jiān)持選擇退換車子，應(yīng)該找北京銷售方辦理相關(guān)退車手續(xù)，武漢維修方會(huì)配合北京方面提供所有車輛維修的相關(guān)手續(xù)，并向廠方提交相關(guān)資料。

　　“北京銷售方稱，車輛在哪里維修的，就應(yīng)該在哪里辦理退換車的手續(xù)。”段先生說(shuō)。

　　昨日，大河報(bào)記者聯(lián)系上了北京銷售商，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，按照三包法規(guī)定，汪女士的路虎車駕駛里程數(shù)超過(guò)5萬(wàn)公里，不在包換期內(nèi)，無(wú)法進(jìn)行更換。對(duì)此，汪女士并不認(rèn)可：“車子第一次出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛里程數(shù)為4萬(wàn)多公里，這在維修單上可以查到，由于車輛多次出現(xiàn)故障，需要維修，往返于武漢、信陽(yáng)兩地，造成里程數(shù)超過(guò)5萬(wàn)公里，責(zé)任應(yīng)該歸于路虎公司。”

　　說(shuō)法|消費(fèi)者有權(quán)向廠家提出退換車的要求

　　河南以德律師事務(wù)所李律師稱，根據(jù)汽車三包法規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，是完全符合退換車條件的。根據(jù)修車記錄來(lái)判斷，汪女士有權(quán)向廠方提出退換車的要求。

　　記者趕赴武漢當(dāng)天，武漢市工商局就段先生的投訴進(jìn)行調(diào)解，工商局人員建議段先生，先對(duì)車輛是否符合汽車三包法進(jìn)行鑒定，然后按照發(fā)票開(kāi)具方辦理退換車手續(xù)，應(yīng)該和北京燕英捷汽車銷售公司進(jìn)行協(xié)商，武漢方面進(jìn)行配合，并提供相關(guān)資料。

　　據(jù)汽車行業(yè)內(nèi)部人士透露，假如路虎廠家同意汪女士和段先生的請(qǐng)求，根據(jù)汪女士路虎目前所駕駛的5萬(wàn)公里里程數(shù)，汪女士的路虎車使用一年多后，就得從退車款里扣除高達(dá)107萬(wàn)元的折舊費(fèi)。