[邯鄲新聞]近日，邯鄲市12315舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者：“延保糾紛”已日漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，家電延保和家電三包并非一個(gè)“保”字的區(qū)別，更非后者服務(wù)功能的延續(xù)，因此宜仔細(xì)了解、謹(jǐn)慎選購(gòu)。

　　家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費(fèi)用……在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，作為增值服務(wù)的“家電延保”備受家電零售商們熱寵。在選購(gòu)家電的過(guò)程中，不少促銷人員都樂(lè)于游說(shuō)消費(fèi)者定購(gòu)這一服務(wù)，以解除家電產(chǎn)品使用的后顧之憂。

　　消費(fèi)者申先生購(gòu)買的手機(jī)，參加了商家推薦的延保服務(wù)，但在延保期內(nèi)，申先生手機(jī)發(fā)生故障而前去維修時(shí)，卻被要求收取一定費(fèi)用。工商部門工作人員介紹說(shuō)，“延保糾紛”已日漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而家電延保作為商家推出的一項(xiàng)增值服務(wù)，服務(wù)提供方既有廠家也有商家，或由商家與第三方延保公司合作經(jīng)營(yíng)，還有的則由專門的延保公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。但其與一定期限內(nèi)包修、包換、包退的“三包”概念完全不同，更不是“三包”的延續(xù)，畢竟“三包”是對(duì)非用戶原因的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由賣方對(duì)買方提供的信用保證和相應(yīng)服務(wù)。家電聯(lián)保服務(wù)雖然有硬性的一些范圍，但是也在一定程度上是根據(jù)品牌本身擴(kuò)充的。

　　其實(shí)，并非家電都需要購(gòu)買延保，一些價(jià)格便宜、更新?lián)Q代快的小家電，以及一些“三包”期長(zhǎng)的家電產(chǎn)品，其本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾，不一定需要再買延保服務(wù)。而對(duì)那些違反消法有關(guān)條款，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，消費(fèi)者要堅(jiān)決拒絕并向消協(xié)或工商部門投訴。

　　邯鄲市12315舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電延保服務(wù)時(shí)，要在詳細(xì)了解情況的前提下謹(jǐn)慎選擇，避免合法權(quán)益遭到侵犯。在選擇家電聯(lián)保的延保服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者首先要問(wèn)清到底是哪里負(fù)責(zé)維修、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家，可參照“三包”規(guī)定，與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細(xì)的延保合同，并妥善保管好商品的延保合同，確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。(記者高峰 通訊員王華)