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“背包服務(wù)”暖人心 邯鄲建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù)

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2015-02-17 11:34:39
來源:河北網(wǎng)   編輯:徐奮斗
  [邯鄲新聞]“銀行卡原始密碼修改確實(shí)需要本人持身份證件辦理,病人來不了沒關(guān)系,放心吧,我們一定幫您解決這個(gè)問題” ,郭占偉所長邊安慰客戶邊麻利地往包里收拾好東西,拍拍正在吃午飯的老搭檔小李,“走,再出去跑趟腿”。

  建行聯(lián)紡西路分理處的員工早已習(xí)慣了這位郭所長的“說走就走”。最近,分理處代理了邯鄲市棉紡二廠八千余張社??ǖ陌l(fā)放工作,因?yàn)檫@些人中近四成是離退休的老工人,常會遇到長年臥病在床的老人,所以上門服務(wù)的頻率驟增,這對于僅有五名工作人員的網(wǎng)點(diǎn)來說是個(gè)挑戰(zhàn)。“一般會采取客戶預(yù)約、集中上門或利用中午時(shí)間上門等方式,都是‘摳’出來的時(shí)間,好在這些客戶住的家屬院離這兒不遠(yuǎn),方便我們‘見縫插針’,八千張社??ㄒ呀?jīng)領(lǐng)得差不多了…”面對難題,郭占偉和自己的員工們用一成不變的優(yōu)質(zhì)服務(wù),前前后后已經(jīng)為40余名客戶提供了上門服務(wù)。

  “就是跟客戶有同理心吧,急其所急,用不變的“服務(wù)”二字,滿足客戶萬變的服務(wù)需求。”春節(jié)前夕,更是個(gè)人業(yè)務(wù)繁忙的階段,分理處的工作人員遇到需要上門服務(wù)的客戶,還是毫不猶豫地送上“背包服務(wù)”,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度贏得了不少客戶的贊譽(yù)。

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