3公里多的路程，打滴滴快車一向是7元左右，讓市民趙先生意外的是，就是這同一段路程，10月9日早上，他卻被快車司機一下扣去了70多元車費。

　　?圖為趙先生快車車費明細截圖

　　據(jù)趙先生介紹，10月9日早8時許，他在人民東路東柳北大街路口打了一輛滴滴快車去上班，總路程3.39公里。當天是長假后工作首日，路上車輛較多略有擁堵，十余分鐘后，趙先生到達目的地，與司機告別后快速走進單位大門。在此過程中，微信的扣費回執(zhí)已發(fā)過來，趙先生點開一看吃了一驚，73.07元!因為經(jīng)常打車上班，趙先生早已熟知車費為7元。這次怎么突然成了十倍?因為查不出滴滴司機的聯(lián)系方式，帶著一肚子疑惑，趙先生只好撥打了滴滴快車的全國客服電話，結果幾個客服的回復讓趙先生更是不滿：62836客服人員說因為趙先生把司機的車弄臟了;64445客服人員稱路途中可能存在過橋費、停車費、高速費等費用;63179客服人員則表示趙先生將車墊弄壞了。

　　“短短十來分鐘，怎么會產(chǎn)生高速費、停車費?說我弄壞東西，請?zhí)峁┐_鑿的證據(jù)!”趙先生提出質疑，司機可以隨意扣費，若自己微信錢包里有十萬，那這個資金安全如何保障?趙先生告訴記者，隨后他查到了自己這次的快車車費明細，上面清晰注明：里程費(3.39公里)為4.07元，時長費(16分鐘)為4元，停車費為65元，合計73.07元。“這個停車費到底是如何產(chǎn)生的?”趙先生說。

　　10月11日，滴滴快車公司一位沈姓工作人員給出回復：客服人員在收到乘客反饋后，第一時間核實了訂單情況，經(jīng)核查，客服已經(jīng)把訂單費用全額返還給乘客，對快車司機的違規(guī)行為做出封禁處理。此外，對于乘客提出的索賠精神補償費，客服還在與乘客持續(xù)溝通。

　　同時，該工作人員表示，當?shù)竭_目的地后，司機會發(fā)起收款，如有高速費、路橋費、停車費這類需要乘客承擔的費用發(fā)生，司機可與乘客溝通并添加實際發(fā)生的金額。如乘客對此訂單費用產(chǎn)生疑問，可聯(lián)系客服或者通過APP內(nèi)的“費用異議”進行申訴，在核實情況后，客服將為乘客退還車費。滴滴快車的支付平臺是與支付寶、微信等第三方渠道合作，支付的上限以第三方軟件的統(tǒng)一標準或者用戶在第三方APP里設置的支付上限為準。滴滴平臺對異常收費的訂單有相應的反作弊措施，會自動觸發(fā)讓乘客二次確認訂單的界面，進一步提高支付安全保障。

　　對于滴滴快車公司的處理方式，趙先生坦言并不滿意。他告訴記者，他當前已拒收車費，客服人員的態(tài)度讓他無法接受，他要求對方賠付精神損失費，并對該快車司機進行嚴格處罰。

　　來源：邯鄲新聞網(wǎng) 全媒體記者 郭曉月