隨著城市化進(jìn)程的快速推進(jìn),電梯數(shù)量迅速增長(zhǎng),電梯故障發(fā)生頻率不斷增加，極大地影響了人民群眾的生活質(zhì)量和人身安全。為提高電梯發(fā)生故障時(shí)的救援效率，我市于6月份啟動(dòng)96365電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研、實(shí)地學(xué)習(xí)和技術(shù)能力評(píng)估分析，目前已進(jìn)入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段。

　　據(jù)悉，96365電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將電梯終端與平臺(tái)指揮中心相連接，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、可視視頻、語(yǔ)音通話、電梯安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電梯維修、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，為及時(shí)開(kāi)展事故救援，收集、統(tǒng)計(jì)電梯安全數(shù)據(jù)，有效監(jiān)管電梯檢驗(yàn)、維保行為等提供信息化手段。

　　該平臺(tái)建成運(yùn)行后可發(fā)揮多種作用：一是發(fā)揮應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮功能。接到乘客困梯電話后，指揮并監(jiān)督電梯的簽約維保單位按照電梯應(yīng)急救援響應(yīng)程序和時(shí)限要求實(shí)施救援;對(duì)維保單位不能及時(shí)救援的，協(xié)調(diào)就近的其他電梯維保單位或公安消防等救援力量，實(shí)施安全、快速、科學(xué)的救援，最大程度縮短乘客困梯時(shí)間。二是發(fā)揮咨詢服務(wù)功能。接受群眾有關(guān)電梯安全的咨詢、投訴和舉報(bào)，解答和協(xié)調(diào)解決群眾使用電梯中的安全問(wèn)題，對(duì)電梯維保等救援力量進(jìn)行電梯應(yīng)急救援培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，成為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的窗口。三是發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控功能。按時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析電梯困人等故障數(shù)據(jù)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，實(shí)施分類(lèi)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)電梯安全的動(dòng)態(tài)監(jiān)管和科學(xué)監(jiān)管。四是發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督功能。定期向社會(huì)公布電梯安全狀況信息，向當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)提出電梯安全管理工作的建議，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，促進(jìn)電梯使用、維保單位落實(shí)安全主體責(zé)任，推動(dòng)多部門(mén)綜合監(jiān)管機(jī)制形成。

　　目前，我市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)正處于試點(diǎn)建設(shè)階段，前期將選擇4個(gè)小區(qū)、200余部電梯進(jìn)行試點(diǎn)。試驗(yàn)工作完成后，將進(jìn)一步完善建設(shè)方案向全市推開(kāi)。屆時(shí)，我市的電梯將實(shí)現(xiàn)臺(tái)臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠與被困人員進(jìn)行音、視頻溝通，同時(shí)向救援人員發(fā)出指令，快速實(shí)施救援，并且為群眾提供96365報(bào)警、咨詢服務(wù)，為群眾安全乘梯提供更方便快捷的服務(wù)。