提升服務(wù)效能 拓展服務(wù)功能 省直機(jī)關(guān)積極落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制

　　為推進(jìn)省級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，提升服務(wù)質(zhì)量，今年3月，我省出臺(tái)省級(jí)機(jī)關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位“四零”服務(wù)承諾制度，要求做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。截至目前，各窗口單位服務(wù)效能有何變化?近日，省委省直機(jī)關(guān)工委組織39個(gè)省級(jí)機(jī)關(guān)的窗口單位負(fù)責(zé)人等，集中觀摩了省人社廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、石家莊海關(guān)等單位的服務(wù)大廳，記者跟隨觀摩團(tuán)進(jìn)行了探訪。

　　“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”走進(jìn)省人社廳社保中心服務(wù)大廳，引導(dǎo)員立刻上前詢問。輕點(diǎn)進(jìn)門處的一臺(tái)電子觸摸屏，大廳可辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦理時(shí)限、所需材料一目了然。

　　據(jù)了解，“四零”服務(wù)承諾制度推廣以來，省直多部門以工作有序、功能齊全、便民高效為目標(biāo)，完善了窗口單位硬件設(shè)施，設(shè)置咨詢辦理區(qū)、資料整理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)。省農(nóng)業(yè)廳重新裝修了農(nóng)業(yè)行政服務(wù)中心，并開發(fā)了全新的“農(nóng)業(yè)行政審批系統(tǒng)”。省工商局對(duì)企業(yè)注冊(cè)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，完善了電子評(píng)價(jià)、市場主體信用信息公示等系統(tǒng)，提升了服務(wù)功能。

　　多部門還按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，將行政許可事項(xiàng)全部納入行政許可大廳統(tǒng)一受理、分頭辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一送達(dá)。省人社廳突出抓好首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，做到“回答問題一口明，審驗(yàn)材料一手清，辦事手續(xù)一次行”。省外辦對(duì)申報(bào)單位呈報(bào)的出訪請(qǐng)示件，由原來的多級(jí)審核多次回復(fù)調(diào)整為多級(jí)審核一次性回復(fù)，減少申辦單位往返跑辦次數(shù)。省食藥監(jiān)局對(duì)涉及京津冀協(xié)同發(fā)展等項(xiàng)目開通綠色審批通道，推出減免審批費(fèi)用等利民措施。省質(zhì)監(jiān)局還實(shí)行延時(shí)服務(wù)，中午不休息，當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理不完不下班。

　　與此同時(shí)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，省直多個(gè)窗口單位推動(dòng)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，把“面對(duì)面”與“鍵對(duì)鍵”有機(jī)結(jié)合起來，打造線上線下多元化服務(wù)模式。省地稅局推出網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，使納稅人足不出戶即可履行納稅義務(wù)。省人社廳實(shí)現(xiàn)省本級(jí)1200戶參保單位參保繳費(fèi)等一般業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦結(jié)。省農(nóng)業(yè)廳承辦的32項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)申請(qǐng)、內(nèi)網(wǎng)辦結(jié)、外網(wǎng)公示等自動(dòng)化運(yùn)行。

　　“完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)功能，積極實(shí)踐信息網(wǎng)上發(fā)布、申請(qǐng)網(wǎng)上受理、咨詢網(wǎng)上解答、審批網(wǎng)上辦理、證件網(wǎng)上打印、意見網(wǎng)上反饋等，真正實(shí)現(xiàn)了‘讓信息多跑路，讓群眾少跑腿’。”省級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組成員、作風(fēng)評(píng)議組組長，省委省直機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書記高建民說。