供暖·調查
蓋章認可停暖十天為啥只退兩天費
“明明停暖十天,物業(yè)公司和供熱企業(yè)都貼出通知了,還蓋著公章,可今年繳費時,只給退兩天的熱費,您說氣人不氣人。”昨天下午,一說起今冬繳納暖氣費的事,家住裕華區(qū)陽光水岸小區(qū)的崔先生就非常氣憤,說這太不合理了。
崔先生告訴記者,陽光水岸小區(qū)位于建設大街西側歐韻公園南鄰,入住10年了。前些年,小區(qū)由熱電四廠供暖,熱電四廠拆除后改由石家莊華電供熱集團裕華熱電供暖,這些年來供暖一直不太好,他家里的室溫總是十四五攝氏度的樣子,一點也感覺不到暖和,居民們意見很大。
去年冬季,供暖仍舊不太好,居民們多次跟物業(yè)反映。后來,物業(yè)公司分兩次在每個單元門口張貼了一份通知,大意就是停暖了,兩次合計是10天整。“我記得清清楚楚,通知上還蓋著物業(yè)公司和供熱企業(yè)的公章,每個單元門口都有一份。”崔先生說,整個小區(qū)12棟居民樓,500多戶,他是樓長,看了一下記在了心里,但是有的樓長比較有心,直接揭下來了,準備留作證據,方便今年繳納暖氣費時退費。
今年供熱“一管到戶”后,這個小區(qū)仍舊由物業(yè)公司代收。10月底,物業(yè)公司貼出通知,讓繳納今年的暖氣費,他去繳費時卻被告知,去年退費只能按兩天算。物業(yè)說上面就給了兩天的退費,部分居民不滿意,找物業(yè)公司理論,但是也沒有結果。后來,崔先生專門找到了居委會,居委會負責人也說,只能退兩天的熱費,勸他趕緊繳了吧。后來他又和居民們找到了直接供熱的平安供熱站,得到的是同樣的答復。
無奈,崔先生就去物業(yè)公司繳了暖氣費,物業(yè)公司按面積計算出兩天的熱費后,給予了直接扣減,并拿出一張收據讓他簽字。盡管繳了熱費,但是崔先生仍舊不滿,明明認可停暖10天,為何又變卦了呢?
是否停暖到底如何認定
退費涉及停暖問題。那么,居民反映的停暖到底是怎么一回事呢?
崔先生說,其實物業(yè)公司貼出通知的那10天,也不是徹底停暖了,就是室內溫度達不到規(guī)定的18攝氏度,居民在家里感覺還是比較冷的。“這個小區(qū)是新建小區(qū),如果是串聯(lián)管道,低樓層住戶不熱可以理解,但是這個小區(qū)是并聯(lián)管道,居民們都反映不熱,這怎么解釋呢?希望有關部門能給一個說法。”
石市供熱管理中心有關人員介紹,河北省第十二屆人民代表大會常務委員會第二次會議2013年5月30日審議批準的《石家莊市供熱用熱條例》,對此都有明確規(guī)定。
第二十條規(guī)定,熱源單位、供熱單位應按照合同約定按時、保質、保量供熱,并履行下列義務:(一)指導熱用戶正確使用供熱設施;(二)配備相應的專業(yè)維修人員及維修設施、設備,按照供熱設施、設備維修管理技術規(guī)程和質量標準,定期進行維修、養(yǎng)護,保證供熱設施正常運轉;(三)維修供熱設施應避開采暖期,并提前十五日通知相關熱用戶;(四)采暖期內,因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的,供熱單位應提前兩日通知熱用戶,并按約定退還停供時間的相應熱費。
第二十四條規(guī)定,采暖期內,對符合國家設計規(guī)范要求的住宅,供熱單位應當保證住宅用戶臥室、起居室(廳)的室溫符合現行國家住宅設計規(guī)范的溫度(18℃±2℃)要求。
第二十六條規(guī)定,供熱單位和熱用戶對供熱質量是否達標產生爭議的,可以委托具有室溫檢測資質的機構進行檢測,費用由責任方承擔。
因供熱單位責任造成熱用戶室內溫度未達到本條例規(guī)定的最低溫度或者合同約定溫度的,供熱單位應當按照有關規(guī)定或雙方約定退還相應的供熱采暖費。
崔先生說,雖然法規(guī)規(guī)定供暖季室內溫度應該在18℃±2℃,但是18℃應該是常態(tài)下的一個最低溫度,如果長時間在16℃到18℃之間,應該就算供熱不合格,就要退費。“希望下浮的這兩度,不要成為供熱企業(yè)供熱不合格的借口。”
去年熱費退給了物業(yè)
今年再不熱將退給居民
昨天下午,記者撥打了石家莊華電供熱集團有限公司公布的24小時服務熱線966366,8016號話務員告訴記者,去年的退費問題,應該由物業(yè)公司和供熱企業(yè)協(xié)商解決。
市供熱管理中心有關人員介紹,去年由于沒有實行“一管到戶”,供熱就有一次管網、二次管網等區(qū)別,就相當于物業(yè)公司從供熱企業(yè)批發(fā)來了暖氣,再零售給小區(qū)居民。如果涉及退費等事宜,也是供熱企業(yè)直接退給物業(yè)公司,再由物業(yè)公司跟居民結算。今年“一管到戶”后,無論是供熱企業(yè)直接收費,還是由物業(yè)部門代收費,如果涉及退費事宜,都是由供熱企業(yè)直接退給居民的,這樣就減少了物業(yè)這個中間環(huán)節(jié),居民的利益就能得到更加有效的保護。
問暖熱線
開通暖氣
收“接頭費”合理嗎
劉先生:我住在柳董莊小區(qū),是一處90多平方米的房子,去年因為不在這里住,所以只繳了400多元的暖氣費。今年又到繳暖氣費的時候了,物業(yè)卻說要多繳50元的“接頭費”,我想問問,這個“接頭費”收得合理嗎?
答復:按照有關規(guī)定,對于冬季采暖期暫不用熱的空置房收費,應由戶主在供暖開始前30天向供熱企業(yè)提出申請,經供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會核實,并采取有效措施后,按應交納熱費總額的20%收取。所謂的有效措施,有些小區(qū)采取斷管的方式,有些小區(qū)采取斷水、斷電的方式,形式不一而足。對于斷管的小區(qū)來說,市民第二年需要供暖時,應由物業(yè)或供熱企業(yè)派人將截斷的管道重新連接,而連接管道時產生的原材料費及人工費用,需要市民自行支付。
去年每天只供暖6小時
今年還會這樣嗎
楊先生:我家在和平西路與秀玉街交叉口附近的一個小區(qū),這里去年的供暖非常不好,每天只在晚上下班時間供暖3個小時,早上再供暖3個小時,一天只供這6個小時,其他的時候都不供暖,我們找物業(yè),物業(yè)說是供熱企業(yè)不給供暖,我們找供熱企業(yè),供熱企業(yè)說是物業(yè)私自關停閥門,這到底是怎么回事啊,今年還會出現這種情況嗎?
答復:今年是石家莊供暖實行“一管到戶”的第一年,之前因為管理問題,經常會出現市民投訴后由于主體責任不清,供熱單位與小區(qū)管理單位相互推諉扯皮的情況。“一管到戶”后,供熱的責任主體是供熱企業(yè),不會再出現推諉責任的情況。同時,原來有些托管單位是按照流量與供熱企業(yè)結算的,部分無良單位為了追求利潤,可能會人為地關小閥門或階段性地關停閥門。“一管到戶”后,換熱站、二次網、樓內公共管網的運行、檢修及更新改造工作均由供熱單位負責,暖氣費也都全部繳到了供熱企業(yè),托管單位既沒有權力在換熱站等地方動手腳,也沒有利潤可圖,今年這種現象將不會再出現。