新購(gòu)手機(jī)閃屏 換貨遭拒絕
今年1月4日,市民尚先生在橋西守敬路一專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)。剛用兩天,手機(jī)屏幕便開(kāi)始不停閃爍。
“剛買(mǎi)的手機(jī)就出現(xiàn)問(wèn)題,著實(shí)讓人堵心。”尚先生說(shuō),考慮到手機(jī)還在退貨期,于是1月6日他來(lái)到該品牌售后部,售后工作人員了解情況后告訴尚先生,手機(jī)重做系統(tǒng)就沒(méi)事了。
“新買(mǎi)的手機(jī)剛用兩天就重做系統(tǒng),感覺(jué)難以接受。”尚先生說(shuō),他想更換一部手機(jī),被對(duì)方拒絕。
于是尚先生投訴至市橋西區(qū)消協(xié)。受理該投訴后,工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。最后經(jīng)過(guò)調(diào)解,經(jīng)銷(xiāo)商給尚先生更換了一部新手機(jī)。
電視屏幕重影 換屏兩次型號(hào)不同
“2014年12月2日,我在橋西某商店買(mǎi)了一臺(tái)高端電視,花了18500元。”馬先生說(shuō),剛看了三個(gè)半月,電視屏幕便出現(xiàn)重影,他找商家要求退換貨。對(duì)方答應(yīng)更換顯示屏,可換貨后圖像顯示效果還不如原來(lái)的清楚。2015年12月13日,商家再次給更換了顯示屏,隨后商家又派人上門(mén)維修。
“前后更換兩次顯示屏,又進(jìn)行了一次維修。”馬先生說(shuō),他細(xì)心地發(fā)現(xiàn),兩次更換的顯示屏與原型號(hào)不一致。與商家交涉后,商家說(shuō)這屬于電視質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)。“但廠家答復(fù)稱(chēng),維修記錄只有一次,不符合退貨條件。此后我多次向商家、廠家反映,至今沒(méi)有結(jié)果。”馬先生說(shuō),今年2月29日,他將該問(wèn)題投訴到橋西消協(xié),經(jīng)調(diào)解,商家同意給馬先生更換其他型號(hào)電視機(jī)或退貨。
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